FAQ
FAQ 목록
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Q
오늘 반품접수를 했습니다. 언제 상품을 가져 가나요?
A답변
반품 접수 후 1~2일 이내 회수지로 방문하여 상품을 회수하게 됩니다.
택배 기사가 방문하면 반품할 상품을 전달해 주세요.
※ 상품에 따라 회수하는 택배사가 다를 수 있습니다.
반품하실 상품이 많은 경우 택배 기사를 통해 회수(반품)할 상품정보를 확인 후 상품을 전달해 주시기 바랍니다. -
Q
상품을 반품할 때, 제가 이용하는 택배로 보내도 되나요?
A다른 택배사를 통해 상품을 반송하실 수 있습니다만,
판매자와 계약된 택배사 외 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.
원활한 반품진행을 위해 판매자의 계약된 택배사를 통해 발송 바랍니다. -
Q
상품의 포장을 훼손했는데 반품할 수 있나요?
A상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 반품이 가능합니다.
단, 상품 포장 자체를 상품의 가치 중 하나로 인정받는 상품일 때는
상품 포장을 훼손했을 경우 구매자의 단순변심에 의한 반품은 불가합니다.
※ 상품의 포장 훼손에 대한 문의는 고객센터(☎ 010-2384-5850) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 문의 주시면 신속하게 확인하여 안내 드리겠습니다. -
Q
교환 접수 이후 새상품은 언제받을 수 있나요?
A교환 신청 시 기재하신 주소지로 2~3일 내 담당 택배사원이 방문하여 상품을 회수 할 예정이며,
업체 입고 후 새 상품 출고하여 배송 될 예정입니다. (약 7~10일 소요)
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Q
다른 사람 명의의 계좌로 환불받을 수 있나요?
A고객님 본인 명의의 계좌로만 환불이 가능합니다.
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Q
교환신청 시, 새 상품을 배송받을 배송지를 변경할 수 있나요?
A네, 변경하실 수 있습니다.
고객센터(☎ 010-2384-5850) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 교환 요청 시,교환받으실 상품정보와 함께 교환 배송지를 접수해 주시면, 요청하신 주소지로 배송해드립니다.
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Q
반품, 교환 시, 메모를 동봉해야 하나요?
A반송하신 상품이 판매사로 입고된 이후 빠른 환불/교환을 위해서
번거로우시더라도 상품과 함께 메모를 동봉하여 반송해 주시기 바랍니다.
※ 메모지에 고객님의 성함, 연락처, 구입처, 요청사항 등을 메모해 주세요.
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Q
신용카드 결제했는데, 다른 방법으로 환불받을 수 있나요?
A신용카드 결제 후 주문을 취소할 경우, 환불은 신용카드 승인취소로 처리되며,
현금으로 환불이 되지 않습니다.
